Política de devoluciones y reembolsos

Tienes derecho legal a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión física de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Además de este derecho legal, Petit Folks ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Esta ampliación comercial se aplica a los productos comprados directamente en petitfolks.com y no limita los derechos legales obligatorios del consumidor.

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en hola@petitfolks.com. Te facilitaremos las instrucciones de devolución. En una devolución voluntaria, el cliente asume el coste directo de devolver los productos, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o sea incorrecto. Los productos deben devolverse en su estado original, sin utilizar salvo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y preferentemente con su embalaje y accesorios originales.

Si el producto es defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en hola@petitfolks.com. Te indicaremos la solución correspondiente y no se te repercutirán los costes directos de devolución cuando así lo exijan los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio, resolución u otros remedios que resulten aplicables.

Una vez recibidos los productos devueltos, o una vez que aportes una prueba de que los has enviado, tramitaremos el reembolso conforme a la legislación aplicable. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que aceptes expresamente otro medio. En los casos permitidos por la ley, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento legal, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar abonados por el consumidor, de acuerdo con las reglas legales aplicables. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida.

Las compras realizadas en tiendas o a través de otros distribuidores autorizados deberán devolverse o reclamarse directamente al establecimiento donde se realizó la compra, de acuerdo con sus condiciones aplicables y con los derechos legales obligatorios del consumidor.