Política de devolucions i reemborsaments

Tens dret legal a desistir de la teva compra online en un termini de 14 dies naturals des del dia en què tu, o un tercer indicat per tu diferent del transportista, adquireixi la possessió física dels productes, sense necessitat d'indicar cap motiu.

A més d'aquest dret legal, Petit Folks ofereix un termini comercial de devolució de 30 dies naturals des de la recepció de la comanda. Aquesta ampliació comercial s'aplica als productes comprats directament a petitfolks.com i no limita els drets legals obligatoris del consumidor.

Per sol·licitar una devolució, contacta amb nosaltres a hola@petitfolks.com. Et facilitarem les instruccions de devolució. En una devolució voluntària, el client assumeix el cost directe de retornar els productes, excepte si el producte és defectuós, ha arribat danyat o és incorrecte. Els productes s'han de retornar en el seu estat original, sense utilitzar excepte en la mesura necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament, i preferentment amb l'embalatge i els accessoris originals.

Si el producte és defectuós o incorrecte, contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible a hola@petitfolks.com. T'indicarem la solució corresponent i no se't repercutiran els costos directes de devolució quan així ho exigeixin els drets o remeis de consum aplicables.

Un cop rebuts els productes retornats, o un cop aportis una prova que els has enviat, tramitarem el reemborsament d'acord amb la legislació aplicable. El reemborsament es farà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la transacció original, tret que acceptis expressament un altre mitjà. En els casos permesos per la llei, podrem retenir el reemborsament fins a rebre els productes o fins que presentis una prova de la seva devolució, segons quina condició es compleixi primer.

En cas de desistiment legal, es reemborsaran els pagaments rebuts, incloses les despeses d'entrega estàndard abonades pel consumidor, d'acord amb les regles legals aplicables. No es reemborsaran els costos addicionals derivats del fet que el consumidor hagi escollit una modalitat d'entrega més cara que la modalitat estàndard menys costosa oferta.

Les compres realitzades en botigues o a través d'altres distribuïdors autoritzats s'han de retornar o reclamar directament a l'establiment on es va realitzar la compra, d'acord amb les seves condicions aplicables i amb els drets legals obligatoris del consumidor.